BN Digital luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm cho khách hàng. Bên cạnh chính sách bảo hành, chúng tôi hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện áp dụng dưới đây.
1. Chính sách đổi trả chung
Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm được bán ra bởi BN Digital thông qua hệ thống cửa hàng, website hoặc các kênh bán hàng chính thức.
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian đổi trả theo quy định
- Có hóa đơn, thông tin mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
- Có tem hoặc dấu hiệu nhận diện của hệ thống (nếu áp dụng)
- Tình trạng sản phẩm còn nguyên vẹn như thời điểm bán ra
- Đầy đủ phụ kiện, quà tặng và các thành phần đi kèm của sản phẩm
- Thuộc phạm vi bảo hành hoặc lỗi đủ điều kiện xác nhận đổi trả
BN Digital có quyền từ chối đổi trả trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, thông tin không rõ ràng hoặc sản phẩm không đủ căn cứ xác minh nguồn gốc và tình trạng sử dụng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình xử lý, BN Digital không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm có dấu hiệu va đập, cấn móp hoặc tác động vật lý sau khi bán ra
- Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai cách hoặc do tác động từ môi trường
- Không đủ phụ kiện, bao bì hoặc thành phần đi kèm như khi mua
- Các vấn đề liên quan đến hình thức sau khi sản phẩm đã được sử dụng
- Hao mòn vật lý hoặc thay đổi ngoại quan trong quá trình sử dụng
- Các lỗi hoặc tình trạng không thuộc phạm vi bảo hành theo quy định
Đối với các vấn đề về hình thức, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hoặc mở hộp. Sau khi sản phẩm đã được sử dụng, BN Digital sẽ không hỗ trợ đổi trả vì lý do ngoại quan hoặc cảm nhận cá nhân về chất lượng hoàn thiện.
Một số tình trạng đặc thù như điểm chết, bụi, phản quang hoặc các yếu tố hiển thị – cảm biến sẽ được xử lý theo chính sách kỹ thuật và tiêu chuẩn của từng thương hiệu hoặc từng dòng sản phẩm.
3. Chính sách đổi trả sản phẩm mới
Đối với sản phẩm mới, BN Digital hỗ trợ đổi trả trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi được xác định từ nhà sản xuất.
Việc xác định lỗi sẽ được thực hiện theo tiêu chuẩn kỹ thuật của thương hiệu hoặc thông qua quá trình kiểm tra từ bộ phận kỹ thuật.
Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
- BN Digital sẽ ưu tiên đổi sang sản phẩm cùng loại
- Nếu không còn sản phẩm để đổi, khách hàng sẽ được hỗ trợ hoàn tiền theo quy định áp dụng
Các lỗi về ngoại quan, cảm nhận vật liệu hoặc yếu tố hình thức sau khi sử dụng sẽ không được xem là lỗi sản xuất.
4. Chính sách đổi trả sản phẩm đã qua sử dụng
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, BN Digital hỗ trợ đổi trả trong vòng 15 ngày nếu phát sinh lỗi đủ điều kiện bảo hành.
Sản phẩm đủ điều kiện sẽ được:
- Đổi sang sản phẩm khác có tình trạng tương đương
- Hoặc hoàn tiền trong trường hợp không còn sản phẩm phù hợp để thay thế
Nếu khách hàng lựa chọn đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, phần chênh lệch sẽ được thanh toán thêm. Trường hợp giá trị thấp hơn, BN Digital sẽ hoàn lại phần chênh lệch theo thực tế.
Tình trạng sản phẩm khi tiếp nhận đổi trả sẽ được đối chiếu với dữ liệu kỹ thuật và hình ảnh lưu tại thời điểm bán ra. Nếu phát sinh khác biệt lớn về ngoại quan hoặc tình trạng sử dụng, BN Digital có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.
5. Cam kết từ BN Digital
BN Digital luôn ưu tiên xử lý đổi trả minh bạch, rõ ràng và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
Chúng tôi mong muốn mỗi sản phẩm được bán ra không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng mà còn mang lại sự yên tâm trong suốt quá trình đồng hành cùng khách hàng.