1. Chính sách bảo hành chung

BN Digital tiếp nhận bảo hành đối với các sản phẩm được bán ra từ hệ thống theo đúng điều kiện và thời hạn bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.

Đối với các sản phẩm chính hãng, khách hàng có thể bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành của thương hiệu hoặc gửi thông qua hệ thống BN Digital để được hỗ trợ tiếp nhận và xử lý.

Trong một số trường hợp cần gửi về hãng hoặc đặt linh kiện thay thế, thời gian xử lý có thể thay đổi tùy tình trạng thực tế của sản phẩm.

Thời gian tiếp nhận bảo hành

Sáng: 10:00 – 12:00
Chiều: 13:30 – 18:30
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7

Thời gian xử lý bảo hành trung bình từ 7 – 10 ngày làm việc. Một số trường hợp đặc biệt có thể kéo dài hơn nếu cần kiểm tra chuyên sâu hoặc chờ linh kiện từ hãng.

Sau khi có thông báo nhận lại sản phẩm, nếu quá 30 ngày khách hàng không đến nhận hoặc không phản hồi, BN Digital xin phép không chịu trách nhiệm đối với việc lưu giữ sản phẩm.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm sẽ được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc thông tin bán hàng tại thời điểm mua.

Thông thường:

  • Sản phẩm mới / hàng nhập khẩu: bảo hành theo chính sách công bố của hệ thống hoặc thương hiệu
  • Sản phẩm đã qua sử dụng: thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách riêng của từng sản phẩm
  • Phụ kiện đi kèm: thời hạn bảo hành tùy theo từng nhóm sản phẩm
  • Linh kiện thay thế hoặc sửa chữa: áp dụng theo chính sách kỹ thuật tại thời điểm bảo hành

Đối với sản phẩm chính hãng, thời gian và điều kiện bảo hành sẽ tuân theo quy định của từng thương hiệu.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do BN Digital bán ra
  • Còn trong thời gian bảo hành
  • Có hóa đơn, thông tin mua hàng hoặc bảo hành hợp lệ
  • Có tem hoặc dấu hiệu nhận diện bảo hành (nếu áp dụng)
  • Không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành

Đối với sản phẩm chính hãng, điều kiện bảo hành sẽ được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất.

4. Các trường hợp từ chối bảo hành

BN Digital có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không được bán ra từ hệ thống BN Digital
  • Phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành không còn hợp lệ
  • Tem bảo hành bị mất hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa đổi
  • Sản phẩm bị rơi vỡ, cấn móp hoặc hư hỏng do tác động vật lý
  • Hư hỏng do nước, hóa chất, môi trường hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp
  • Sản phẩm có dấu hiệu tháo mở, sửa chữa tại đơn vị khác hoặc tự ý can thiệp kỹ thuật
  • Sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng cùng phụ kiện không phù hợp
  • Hao mòn vật lý hoặc xuống cấp tự nhiên trong quá trình sử dụng

Một số tình trạng đặc thù như bụi, mốc, oxy hóa, hư hại do môi trường hoặc ảnh hưởng từ điều kiện sử dụng thực tế có thể không nằm trong phạm vi bảo hành tùy theo từng sản phẩm.

5. Dữ liệu cá nhân và phụ kiện đi kèm

Để tránh thất lạc, BN Digital thông thường sẽ không nhận kèm phụ kiện khi tiếp nhận bảo hành, trừ khi có yêu cầu riêng từ bộ phận kỹ thuật.

Khách hàng vui lòng:

  • Sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi thiết bị
  • Xóa hoặc cung cấp mật khẩu thiết bị nếu cần kiểm tra kỹ thuật
  • Kiểm tra lại thông tin và dữ liệu sau khi nhận sản phẩm bảo hành

BN Digital không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu cá nhân trong quá trình bảo hành hoặc sửa chữa.

6. Cam kết từ BN Digital

BN Digital luôn hướng tới trải nghiệm hậu mãi rõ ràng, minh bạch và thuận tiện cho khách hàng.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ tiếp nhận, theo dõi và xử lý bảo hành theo đúng quy trình, đồng thời phối hợp với các đơn vị kỹ thuật và thương hiệu để đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và xử lý trong thời gian phù hợp nhất.